¿Tienes dudas?

Aquí te resolvemos algunas de las preguntas más frecuentes que nos hacen.
Acerca del producto
  • Los productos que veo no están adaptados ¿Seguro que llegarán de mi Hermandad?
    Sí, adaptamos todos los productos de tu pedido para que tengan diseños de tu Hermandad.
  • ¿Cuál es la calidad de los productos?
    Es nuestro propósito que todos nuestros productos tengan la calidad que se merecen nuestros clientes, por lo que antes de ponerlos a la venta nos hemos asegurado que cumplan este requisito.
  • ¿Cómo llegarán los productos a mi casa?
    Los productos llegarán a tu casa debidamente embalados para no sufrir daños en el transporte. Además, podrás comprobar el cuidado que ponemos en que nuestros productos tengan una presentación muy personal.
Entrega
  • ¿Cuántos días tardan en llegar mis productos?
    Los productos llegan en torno a los 10 días después de haber realizado el pedido.
  • ¿Puedo escoger el destino de entrega?
    Sí, en el pedido has de detallar el destino en el que quieres que se entreguen tus productos.
  • ¿Tengo que pagar los gastos de envío?
    Por comprar superiores a los 80 € los gastos de envío son gratuitos, por importes de compra menores deberás abonar la mitad del importe de los gastos de envío.
  • ¿Puedo escoger el horario de entrega? ¿Y un nombre diferente de destinatario?
    Para poder escoger el horario de entrega tendrás que abonar una pequeña cantidad en concepto de gastos de gestión.
    Sí, puedes poner un nombre distinto para el destinatario ¡Ideal para enviarle un regalo a quién quieras!
  • No estaba en casa cuando llegaron mis productos ¿Qué hago?
    La empresa de transporte ha tenido que dejar en el destino un número de teléfono al que llamar para pedir que te envíen los productos cuando vayas a estar en casa.
Legalidad
  • Sobre Cookies y LOPD
  • Sobre Propiedad Intelectual
  • ¿Puede una Hermandad tener derechos sobre los diseños comercializados?
  • ¿Es legal la venta de productos aunque tengan los diseños basados en Cofradías?
  • ¿Puedo revender los productos que compro a TINTINEO?
Tiendas embajadoras
  • ¿Puedo comprar los productos en el acto?
    Sí, los productos que podrás ver están disponibles para la venta. Si no están con la Hermandad que quieres, la persona que te atienda realizará el pedido con el diseño que desees.
  • ¿El punto de entrega es obligatoriamente la Tienda Embajadora?
    Sí, aunque existe la opción de abonar los gastos de envío e indicar el destino al que quieres que llegue.
  • ¿Puedo hacer el pago directamente en la Tienda Embajadora?
    Sí, puedes realizar el pago en efectivo o con tarjeta en la misma tienda.
Formas de pago
  • ¿Qué es PAYPAL y cómo puedo pagar con él?PayPal es una pasarela de pago bastante extendida por la seguridad que ofrece a los usuarios. Puedes pagar con este método asociando tus tarjetas de crédito a tu cuenta PayPal y, cuando quieras pagar, simplemente inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña y elige la tarjeta que deseas usar para hacer el pago.

 

  • Si quiero ingresarlo en cuenta ¿Hay algún retraso en el pedido? ¿Debo poner algo especial en el ingreso?Sí, se ralentizará el proceso pues el pedido no se completa hasta que la transferencia llega a la cuenta bancaria (suele tardar un día o dos). Debes poner en el concepto de la transferencia el número de referencia de tu pedido.

 

  • ¿Son las formas de pago totalmente seguras?Sí, nuestra web cuenta con Certificado de Seguridad (SSL) que encripta los datos y hace tus pagos completamente seguros. En la barra de direcciones de la web te encontrarás un candado (Es Seguro).
Sobre las devoluciones
  • ¿Tiene algún coste la devolución de los productos?
  • ¿Cuáles son los motivos por los cuales puedo devolver mis productos sin coste alguno?
  • ¿Cómo debo actuar ante una devolución?
  • ¿Puedo devolver los productos una vez comprados?

 

Realizar el pedido
  • ¿Cómo puedo saber que se ha realizado el pedido correctamente?
    Una vez se haya realizado el pedido, te llegará un correo electrónico con la confirmación.
  • He seleccionado los productos pero deseo cambiarlos ¿Puedo rechazar el pedido?
    Sí, en el Carrito de compra hay opciones para eliminar los productos que no desees.
  • ¿Puedo cancelar un pedido ya realizado?
    Para poder cancelar tu pedido realizado tendrás que hacerlo antes de las 21:00 horas si la compra la hiciste antes de las 15:00, o bien antes de las 9:00 del día siguiente si la realizaste en horario de tarde. 

  • ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
    La información de tu pedido la podrás encontrar en la sección de la web Mi cuenta. Además te avisaremos por correo electrónico cuando el pedido salga para el envío.

 

Para los padres
  • Mi hijo/a ha comprado los productos sin mi permiso, ¿puedo devolverlos?
  • ¿Puede mi hijo/a, menor de edad, comprar los productos sin mi consentimiento?
Acerca del producto
  • Los productos que veo no están adaptados ¿Seguro que llegarán de mi Hermandad?
    Sí, adaptamos todos los productos de tu pedido para que tengan diseños de tu Hermandad.
  • ¿Cuál es la calidad de los productos?
    Es nuestro propósito que todos nuestros productos tengan la calidad que se merecen nuestros clientes, por lo que antes de ponerlos a la venta nos hemos asegurado que cumplan este requisito.
  • ¿Cómo llegarán los productos a mi casa?
    Los productos llegarán a tu casa debidamente embalados para no sufrir daños en el transporte. Además, podrás comprobar el cuidado que ponemos en que nuestros productos tengan una presentación muy personal.
Entrega
  • ¿Cuántos días tardan en llegar mis productos?
    Los productos llegan en torno a los 10 días después de haber realizado el pedido.
  • ¿Puedo escoger el destino de entrega?
    Sí, en el pedido has de detallar el destino en el que quieres que se entreguen tus productos.
  • ¿Tengo que pagar los gastos de envío?
    Por comprar superiores a los 80 € los gastos de envío son gratuitos, por importes de compra menores deberás abonar la mitad del importe de los gastos de envío.
  • ¿Puedo escoger el horario de entrega? ¿Y un nombre diferente de destinatario?
    Para poder escoger el horario de entrega tendrás que abonar una pequeña cantidad en concepto de gastos de gestión.
    Sí, puedes poner un nombre distinto para el destinatario ¡Ideal para enviarle un regalo a quién quieras!
  • No estaba en casa cuando llegaron mis productos ¿Qué hago?
    La empresa de transporte ha tenido que dejar en el destino un número de teléfono al que llamar para pedir que te envíen los productos cuando vayas a estar en casa.
Legalidad
  • Sobre Cookies y LOPD
  • Sobre Propiedad Intelectual
  • ¿Puede una Hermandad tener derechos sobre los diseños comercializados?
  • ¿Es legal la venta de productos aunque tengan los diseños basados en Cofradías?
  • ¿Puedo revender los productos que compro a TINTINEO?
Tiendas embajadoras
  • ¿Puedo comprar los productos en el acto?
    Sí, los productos que podrás ver están disponibles para la venta. Si no están con la Hermandad que quieres, la persona que te atienda realizará el pedido con el diseño que desees.
  • ¿El punto de entrega es obligatoriamente la Tienda Embajadora?
    Sí, aunque existe la opción de abonar los gastos de envío e indicar el destino al que quieres que llegue.
  • ¿Puedo hacer el pago directamente en la Tienda Embajadora?
    Sí, puedes realizar el pago en efectivo o con tarjeta en la misma tienda.
Formas de pago
  • ¿Qué es PAYPAL y cómo puedo pagar con él?PayPal es una pasarela de pago bastante extendida por la seguridad que ofrece a los usuarios. Puedes pagar con este método asociando tus tarjetas de crédito a tu cuenta PayPal y, cuando quieras pagar, simplemente inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña y elige la tarjeta que deseas usar para hacer el pago.

 

  • Si quiero ingresarlo en cuenta ¿Hay algún retraso en el pedido? ¿Debo poner algo especial en el ingreso?Sí, se ralentizará el proceso pues el pedido no se completa hasta que la transferencia llega a la cuenta bancaria (suele tardar un día o dos). Debes poner en el concepto de la transferencia el número de referencia de tu pedido.

 

  • ¿Son las formas de pago totalmente seguras?Sí, nuestra web cuenta con Certificado de Seguridad (SSL) que encripta los datos y hace tus pagos completamente seguros. En la barra de direcciones de la web te encontrarás un candado (Es Seguro).
Sobre las devoluciones
  • ¿Tiene algún coste la devolución de los productos?
  • ¿Cuáles son los motivos por los cuales puedo devolver mis productos sin coste alguno?
  • ¿Cómo debo actuar ante una devolución?
  • ¿Puedo devolver los productos una vez comprados?

 

Realizar el pedido
  • ¿Cómo puedo saber que se ha realizado el pedido correctamente?
    Una vez se haya realizado el pedido, te llegará un correo electrónico con la confirmación.
  • He seleccionado los productos pero deseo cambiarlos ¿Puedo rechazar el pedido?
    Sí, en el Carrito de compra hay opciones para eliminar los productos que no desees.
  • ¿Puedo cancelar un pedido ya realizado?
    Para poder cancelar tu pedido realizado tendrás que hacerlo antes de las 21:00 horas si la compra la hiciste antes de las 15:00, o bien antes de las 9:00 del día siguiente si la realizaste en horario de tarde. 

  • ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
    La información de tu pedido la podrás encontrar en la sección de la web Mi cuenta. Además te avisaremos por correo electrónico cuando el pedido salga para el envío.

 

Para los padres
  • Mi hijo/a ha comprado los productos sin mi permiso, ¿puedo devolverlos?
  • ¿Puede mi hijo/a, menor de edad, comprar los productos sin mi consentimiento?

¿No te hemos resuelto la duda que tenías?

Escríbenos a través del siguiente formulario para formular tu pregunta:

15 + 13 =

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR

Aviso de cookies